يمكنك بسهولة تخصيص جميع قوالب البريد الإلكتروني لبطاقات الدعم الفني بالانتقال إلى الإعدادات-> قوالب البريد الإلكتروني -> طلبات الدعم الفني
فيما يلي قائمة بجميع قوالب البريد الإلكتروني للطلبات:
تم فتح تذكرة جديدة (تم فتحها من قبل الموظفين ، وإرسالها إلى العميل) – (تُرسل إلى العميل عند فتح التذكرة من قبل الادمن)
رد التذكرة (مرسلة إلى العميل) – عندما يضيف الموظف رد على البطاقة ، سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى العميل
رد البطاقة (مفتوح من قبل العميل المرسل إلى الموظفين) – عند رد العميل على التذكرة سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى جميع الموظفين في قسم الدعم الفني
بطاقة جديدة افتح الرد التلقائي – (عندما يفتح العميل رسالة استجابة )
تم إنشاء تذكرة جديدة (يتم فتحها حسب الطلب، وإرسالها إلى الموظفين) – (عندما يتم فتح تذكرة جديدة من قبل العميل ، فإن جميع الموظفين في قسم الدعم الفني سيتلقون هذا البريد الإلكتروني)
تذكرة الإغلاق التلقائي – سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني عند الاغلاق التلقائي التذكرة
لا تتردد في تعطيل أي من قوالب البريد الإلكتروني إذا كنت لا تريد أن يتم إرسالها