الإغلاق التلقائي لبطاقات الدعم الفني

يوفر لك نظام ألفا سوفت لإدارة علاقات العملاء إمكانية الإغلاق التلقائي للبطاقات غير النشطة لفترة معينة

يوجد هذا الخيار في الإعدادات-> الإعدادات-> كرون-> البطاقات، يمكنك إدخال عدد الساعات التي يجب تجاوزها من آخر رد على التذكرة حتى يقوم النظام بإغلاق التذكرة تلقائيًا

ضع في اعتبارك أن النظام لن يقوم بالإغلاق التلقائي للتذاكر إلا بالحالة التالية: تمت الإجابة عليه ، ويمكنك فتح أي حالات مخصصة أخرى تضيفها للتذاكر في الإعدادات-> الدعم الفني -> حالات بطاقات الدعم الفني

بعد إغلاق التذكرة تلقائيًا ، سيرسل النظام بريدًا إلكترونيًا إلى العميل لإبلاغه بأن بطاقة الدعم الفني الخاصة به مغلقة ، ويمكنك الانتقال إلى الإعدادات-> قوالب البريد الإلكتروني وتحرير قالب البريد الإلكتروني “تذكرة الإغلاق التلقائي” لتنسيق المحتويات لتلائم احتياجاتك ، كما يمكنك تعطيل هذا القالب إذا كنت لا تريد إعلام عملائك عندما يتم إغلاق التذكرة تلقائيًا

تعطيل الإغلاق التلقائي لبطاقات الدعم الفني

إذا كنت ترغب في تعطيل ميزة الإغلاق التلقائي للبطاقات، فانتقل إلى الإعدادات-> الإعدادات-> مهمة كرون-> بطاقات الدعم الفني وقم بتعيين تذكرة الإغلاق التلقائي بعد 0